到上海出差，因为时间关系，到的时间比力晚。我到了宾馆以后住下来破晓3:00。我住这个宾馆是上海市中心的一个宾馆，因为要到华东理工大学去服务，所以说选的旅店离这个华东理工大学比力近的。其实说起来这个旅店还是个四星级旅店，可是我看他应该是挂四星，凑上旅店，因为规模不大，小巧玲珑。

今天和大家一起来说说我在这个旅店里居住的履历和感受。分析一下旅店的治理和服务到底应该怎么做？提到上海肯定就是大上海，时尚国际化国际多数市，这是毫无疑问。

但我住这个旅店，从价钱上讲，应该是不菲。因为朋侪帮着订不知道价钱。

住进去我们发现一个问题，旅店首先住进去的时候，一进门发现门头很小。不像那些新建的旅店，气势雄伟。

是由原来的一些洋房革新的。在市中市中心闹中取静。住进去以后，因为去的比力晚，提前预留的。

居住环节没有问题。进去又泛起了问题，旅店总共三层楼，上楼以后，发现找不着去的房间。房间是个循环，转悠来转悠去，找了半天才找着。什么原因呢？主要原因这个旅店房间楼层里标示牌比力少。

由于标示牌比力少，一下电梯的时候，找不着房间。中间没有过分指示。因此，很难能找到自己的屋子，要转好频频才气找获得。

反过来，早晨起来又遇到问题了，早晨出了门以后，如果是下电梯，找不着这个房间，这是一回事，效果从房间出来以后又找不着电梯。这是为什么呢？房间拐弯处比力多，缺少从房间朝电梯的指示牌。通过这个我们能反映出这个旅店的特点。没有很好的设计，对主顾的体谅不够。

没有从主顾角度去思量有主顾入住过了会遇到什么问题，房间在那里，怎么找到？客房里又没有引导人员。另外早晨时候，我还在蒙迷迷瞪瞪的，就是突然有人敲门，棒棒棒敲门。我问没有谁呀，没想到有人推门进来。

原来是服务员推门进来，我就特此外尴尬，也特此外生气。服务员为什么会这么卤莽地进到我的房间里去。他们的解释是服务员听错了房间号。要退房扫除房间错了。

这反映治理流程上有问题，作为前台给服务员下达指令，这是常见问题。如果经常会泛起这种下达指令，服务员听错了，然后又收支客人的房间。大家想想这是何等恶劣的事件。这险些是不能容忍的事件，这是我们谈到的问题。

第二，旅店只管设计的小巧玲珑，似乎另有点上海特色。可是在服务上体现的不行。我跟他们的总司理讲，这件事纷歧定非得品评开门的大姐。

反映出旅店在信息通知上有治理缺陷，这是个大事件。好搞不在网上炒的沸沸扬扬的就泛起这个问题，是他的治理问题，所以你要是处罚一个看门大姐服务大姐就没有意思了，他们把责任推到大姐身上。他们说因为客房比力忙，从别处调过暂时大姐来服务。

我想这个是差池的，因为像这种暂时上岗又是问题。没有经由培训能上岗吗？反映是旅店存在一系列的问题。最后早上吃早餐的时候，有点可喜之处就是早餐有四星五星旅店的感受。

有我喜欢吃的培根肉。也有牛奶，小巧玲珑的点心，自制的酸奶和自制的果汁和饮品。

这些倒使得不愉快的心情，在品尝早餐的历程中减轻了。今天在上海旅店服务的问题。这个旅店，应该不能代表上海所有旅店的服务。我住过许多旅店，也没有这种情况，我只是通过今天的履历，告诉大家，旅店的服务需要一些细节，也需要治理的支撑。

需要从设计的角度去思量问题。指示牌的问题设计及的问题，大姐的问题实际上是治理系统出了问题。希望他们的治理者能从中吸取教训，他们的设计人员能够从我的遭遇中用心去设计和修改。

改变他们的设计缺陷。

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